カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日

株式会社日本ケイテム

1.我が社では、「おかげさまの心で働く喜びの種をまく」ことを企業理念とし、顧客及びサービス利用者様よりいただくご意見・ご要望や苦情に対して真摯に向き合い、サービスの向上に努めておりますが、顧客及びサービス利用者様から社会通念上許容される範囲を超えた要求、暴言・脅迫等を受け、従業員の職場環境が害される場合は、毅然とした態度で対応すると共に、当社で就業する従業員が個人としての尊厳を保ち、個人の能力を最大限有効に発揮できる職場環境を整えてまいります。
なお、本方針における「顧客及びサービス利用者様」とは、当社と直接の契約関係にあるか否かにかかわらず、従業員が業務の遂行に際して対応するすべての相手方をいいます。派遣先・取引先企業の担当者・従業員のほか、派遣先・取引先企業のお客様・施設利用者様、当社従業員が就業・管理する施設の近隣住民様等、当社の従業員が業務上対応するすべての方を含みます。

2.我が社は顧客及びサービス利用者様の要求、言動が下記のようなカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以降のサービスのご提供、お取引の継続、その他すべての対応をお断りいたします。また、必要に応じて警察や弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、関係先企業がある場合は当該企業とも連携し、厳正に対処いたします。

＜言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの＞
① そもそも要求に理由がない又はサービス等と全く関係のない要求
② 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
③ 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
④ 不当な損害賠償要求

＜手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの＞
① 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
③ 威圧的な言動
④ 継続的、執拗な言動
⑤ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

3.この方針の従業員とは、総合職社員、製造正社員、無期・有期契約社員、無期・有期派遣スタッフ、無期・有期現業スタッフ及びパート・アルバイト等当社において働いているすべての労働者です。

4.職場におけるハラスメントに関する相談（苦情を含む）窓口担当者は次の者です。電話、メールでの相談も受け付けますので、一人で悩まずにご相談ください。また、実際にハラスメントが起こっている場合だけでなく、その可能性がある場合や放置すれば就業環境が悪化するおそれがある場合、ハラスメントに当たるかどうか微妙な場合も含め、広く相談に対応し、事案に対処します。

キャリアグループ　リスク管理部
電話番号075-343-2722　

相談には公平に、相談者だけでなく行為者についても、プライバシーを守って対応しますので安心してご相談ください。
早急な対処が必要な場合は、一人で対応せず、速やかに上長に連絡をとり指示を仰いでください。

5.相談者はもちろん、事実関係の確認に協力した方に不利益な取扱いは行いません。

6.相談を受けた場合には、事実関係を迅速かつ正確に確認し、事実が確認できた場合には、被害者に対する配慮のための措置及び行為者に対する措置を講じます。また、再発防止策を講じる等適切に対処します。

7.職場におけるハラスメント防止研修・講習を実施する際は、積極的に参加してください。

8.従業員が他の事業者の労働者にハラスメントを行った場合、就業規則に規定する「懲戒」の規定に当たることとなり、処分されることがあります。

以上